La compañía
aerocomercial Latam Perú informó hoy que dispone de una serie de alternativas
para que los usuarios que compraron un boleto de avión sean atendidos, pese a
haber acudido a un proceso concursal preventivo ante el Indecopi.
"Cada pasajero se está adecuando según las
alternativas de cambio y conforme a su conveniencia", sostuvo el CEO de
Latam Perú, Manuel van Oordt.
Sin embargo, comentó que en la mayoría de los casos
están solicitando cambios de fecha y/o emision de notas de crédito futuras
Así también habrá otros a los que les convendrá
solicitar una eventual devolución, agregó.
Precisó que estas alternativas están vigentes desde la
declaratoria del Estado de Emergencia.
Cambios en pasajes
De otro lado, a modo de ejemplo explicó que si un
pasajero decidió cambiar su fecha de vuelo para febrero del próximo año u
octubre de este año no habrá problemas.
Pero si el cambio fue para julio de este año y se
mantiene la restricción del gobierno para los vuelos aerocomerciales, se harán
los cambios que correspondan.
"Los vuelos van a seguir. No tendrían porqué
perderse el boleto en absoluto", dijo a la Agencia Andina.
Proceso concursal
De otro lado dijo que el objetivo de la compañía
aerocomercial Latam Perú, de someterse a un proceso concursal preventivo ante
el Indecopi, es poder continuar con sus operaciones en el país.
Precisó que están operando hoy día con vuelos
humanitarios y de carga.
"Hoy día estamos volando. Todas las semanas
tenemos este tipo de vuelos. Claro no son operaciones regulares por las
restricciones del caso", dijo.
Proceso preventivo
De otro lado, precisó que la compañía aerocomercial no
ha entrado ni en insolvencia ni en quiebra.
"Aquí en el Perú estamos en un proceso
preventivo, en que sometemos información financiera al Indecopi para tener una
herramienta adicional que nos ayude a ordenar una eventualidad",
comentó.
Subrayó que en ningún caso quiere decir que van a
desaparecer del mercado. "Hay una gran diferencia con el caso de Avianca
Perú", consideró.
Preguntas frecuentes
Aquí algunas respuestas de Latam a sus usuarios:
¿Aún podré volar en Latam
Airlines?
Sí, ya sea que sus clientes estén volando ahora o que
regresen a los cielos más adelante, Latam seguirá aceptando pasajes actuales y
futuros, vouchers de viaje, así como las millas y los beneficios del programa
Latam Pass, tal como lo hacíamos antes de nuestra reorganización.
Si bien nada sobre la industria puede considerarse
“normal” en vista de la pandemia de covid-19, aseguró a todos sus clientes que
seguirán operando a lo largo de este proceso y que esperan salir de esto con
una base financiera sólida.
¿Los precios aumentarán?
No, nuestro negocio continuará operando de forma
habitual. Esto significa que nuestros precios no se verán afectados simplemente
por este proceso.
Si tengo millas, ¿podré
utilizarlas en el futuro?
Sí, seguiremos honrando las millas (o puntos) del
programa Latam Pass y las reservas de vuelos mientras trabajamos en el proceso
de reorganización.
Tengo un voucher de regalo, ¿aún
podré usarlo?
Sí, hemos buscado la aprobación de la Corte de
Bancarrota para continuar honrando los billetes actuales y futuros, los
vouchers de viaje y las millas y beneficios de los miembros del programa Latam
Pass, tal como lo hacíamos antes de nuestra reestructuración financiera.
¿Puedo realizar reservas futuras
con Latam Airlines? ¿Recibiré un reembolso si decido cancelar en una fecha
posterior?
Sí, dado que continuaremos operando a lo largo de este
proceso, los clientes pueden realizar reservas futuras tal como lo hicieron
antes de nuestra reestructuración financiera.
Además, nuestras políticas adicionales que se
anunciaron en respuesta a la pandemia de covid-19 (incluida la eliminación de
los cargos por cambio y cancelación, y la oferta de vouchers de viaje para
vuelos cancelados o reprogramados) también permanecerán vigentes durante todo
este proceso, aseveró.
Fuente: andina.pe
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