Todo apunta a
que la pelea ya no será por minutos libres o Internet ilimitado. Entérate aquí
sobre lo que puede suceder en el mercado móvil en
los próximos meses
El 2018 arranca exigente para los operadores de telefonía móvil en
términos comerciales y marca la pauta de una nueva batalla en los servicios. Ya
no se pelea por megas o minutos: ahora interesa el valor añadido.
El año pasado vimos que un operador, Entel, lanzó como
estrategia comercial el ofrecer dos entradas de cine por S/15. Su medida
buscaba atraer con un valor añadido a quienes ya gozaban de los beneficios de
descuentos estilo club. Específicamente los clientes de Movistar y Claro tenían
sus programas de fidelidad en los que acumulas puntos y ganas regalos o descuentos.
Esas campañas eran paralelas a
la guerra en tarifas y promociones, la cual fue evolucionando. Primero era ver
quien te ofrecía más minutos o megas o apps de libre acceso a un precio mas
atractivo. Luego se pasó, a fines de año, a la polémica campaña de planes
ilimitados, la cual originó un alza de 32% en la portabilidad en diciembre,
síntoma de lo sanguinaria e intensa que fue la batalla.
Cuando todos ofrecen lo mismo
de algo, se vuelve estándar. Pasó con el WhatsApp, que se volvió casi un
comoditie. Este 2018 lo recibimos con un avance: ahora la navegación ilimitada
es estándar. Los valores diferenciales deben aparecer ahora por otro lado,
fuera del mundo digital, explica Carlos Huamán, director de DN Consultores.
¿Qué anuncios nos han hecho los
operadores el primer mes del año? Todos están ligados al valor añadido con
servicios que no son propiamente digitales. Entel amplió su oferta del cine a
más salas, Movistar renovó su App de beneficios y descuentos para el mundo off
line y Claro lanzó el canje de millas para viajar en avión.
La estructura actual del
mercado, explica Huamán, refleja un crecimiento de 20 puntos en intensidad
competitiva en solo tres años y nos revela un panorama en donde será cada vez
mas difícil ganar clientes y participación de mercado. “Dependerá de la
flexibilidad en su gestión comercial poder enfrentar con mejores herramientas
la guerra”, resalta.
La situación, considera, no es
sencilla para ninguno de los cuatro rivales. Los grandes necesitan dejar de
perder clientes y los chicos requieren crecer más para equilibrar sus cuentas y
recuperar lo invertido. No es posible predecir si seguirá variando el Marquet
share, añade, pues dependerá de cómo se desenvuelvan tanto en calidad de
atención al cliente como en valores ajenos al mundo digital, los citados
valores añadidos.
Fuente: diariocorreo.pe
Publicar un comentario