De acuerdo a la información
estadística del Osiptel, actualmente existen más de 35 millones de líneas en
servicio
Según el último reporte del Organismo
Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) de
satisfacción del usuario de telefonía móvil en
zonas urbanas del Perú, publicada en diciembre del presente año, los usuarios
indican que este servicio es el más importante entre los servicios de
telecomunicaciones, llegando a sustituir parcialmente cada uno de ellos en
ciertas ocasiones.
"Inclusive, algunos usuarios se animaron a señalar que
existe una sensación de “necesidad” de contar con este servicio", señala
el informe.
En cuanto a la comparación entre compañías, Bitel cuenta
con la más alta satisfacción general del usuario de telefonía móvil en zonas
urbanas del Perú, con un 85,3% de satisfacción.
ASPECTOS
NEGATIVOS
Según Osiptel, la competencia
entre empresas se basa principalmente en precios (existe una ágil dinámica del
mercado en la oferta de planes y promociones). Sin embargo, las empresas
operadoras ofrecen planes tarifarios que pueden ser confusos, tratando de atar
la contratación del servicio con la compra del equipo terminal.
Por otro lado, los usuarios no
se informan correctamente de todas las características involucradas en la
provisión del servicio y muchas veces centran su atención en el equipo terminal
que van a adquirir en lugar del servicio que van a contratar.
"Cuando tienen algún tipo
de problema con el servicio, recién se percatan que cuentan con un plazo
forzoso. En general, en el mercado existe una sensación de insatisfacción por
parte de la demanda con relación a la provisión del servicio de telefonía
móvil", concluyó la entidad.
Fuente: elcomercio.pe
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