Osiptel advirtió que los operadores de telefonía móvil están
obligados a detallar a sus clientes cuándo se pierden los beneficios ofrecidos
en anuncios publicitarios. Podrían ser denunciados por publicidad engañosa si
no informan adecuadamente, advirtió
Los usuarios, los analistas y los comerciantes
de equipos recibieron con muy buena disposición el anuncio del inicio de la
tarifa plana en el servicio de telefonía móvil realizado
la semana pasada, pues dinamizaría el mercado. Hoy, los ánimos han variado y
existe cierta preocupación, pues el regulador ha salido a pedir que seamos
cautos en nuestras decisiones de compra y nos informemos bien de las
condiciones antes de elegir.
Rafael Muente, presidente del Osiptel,
destacó como positivo el dinamismo de la competencia y la evolución en las
ofertas al punto de llegar a ofrecer planes ilimitados, sin embargo fue
enfático en advertir la importancia de informarse sobre las condiciones a las
que están sujetas las promociones.
"Nosotros no calificamos si una publicidad es
engañosa o no, esta es en verdad competencia específica del Indecopi. Lo que es
desde nuestra perspectiva y competencia es que nosotros vigilamos que el
usuario esté debidamente informado y que las empresas se encarguen de informar
debidamente", advirtió.
Según Muente es posible que surjan reclamos de los
usuarios si sienten que no se les detallaron las condiciones en las que se
aplican las promociones y que alguna asociación de consumidores denuncie a algún
operador por publicidad engañosa ante el Indecopi si no se cuida de dar la
información de la manera más clara y transparente.
"HEMOS PEDIDO A LOS OPERADORES QUE CUMPLAN CON HACER DE CONOCIMIENTO
CLARO Y ESPECÍFICO A LOS CONSUMIDORES QUE EXISTEN CONDICIONES Y
RESTRICCIONES ESPECIALES EN LAS OFERTAS. Y ESTO DEBE ESTAR CLARAMENTE VISIBLE
EN LA PUBLICIDAD Y EN CUALQUIER ACERCAMIENTO AL CONSUMIDOR POTENCIAL" (RAFAEL MUENTE)
"Es indispensable, sumamente recomendable, que
todo usuario tenga cuidado y tome las previsiones para informarse antes de
tomar su decisión", enfatizó.
¿LIMITES EN LO ILIMITADO?
Cada uno de los operadores tiene en la actualidad una
oferta que podría considerarse dentro del grupo de planes ilimitados o tarifa
plana. Las diferencias básicas están en los precios y en la velocidad
de navegación ofrecida.
En el siguiente cuadro hemos recogido cuáles son las
principales características de los planes de telefonía móvil disponibles en el
país. En el podemos apreciar que Bitel, el operador vietnamita con
12% de participación de mercado, es el que ofrece un menor precio y no pone una
restricción que es común en los otros operadores: el poder compartir la señal
con otros usuarios.
Según Muente, varias de las restricciones de los
planes tienen lógica y son comprensibles. Por ejemplo, evitar compartir la
señal es una forma de controlar o prevenir la "reventa" del servicio
por algún cliente inescrupuloso.
También tiene lógica la advertencia sobre los límites
de navegación y la posibilidad de que descienda la velocidad de descarga de
videos si hay mucho tráfico. La red y la promoción están planteadas para un
consumidor promedio, el cual no se pasa todo el día descargando películas para
revenderlas, como ha sucedido en el pasado con otros servicios (routers
portátiles con Internet inalámbrico).
Tal como explica Carlos Huamán, director de DN
Consultores, el plan ilimitado es como un buffet en donde el chef ha pensado
que, en promedio, cada comensal tome tres platos. Uno se puede servir las veces
que desee, pero la comida está calculada para un promedio de tres platos, es
decir unos 30 GB por persona. No tiene mucho sentido ir al buffet si se está a
dieta o se es de poco comer - aquellos que nunca usan más de 3GB - ni tampoco
tiene sentido pretender tomar la comida de una semana en una tarde.
"EL PLAN ILIMITADO ES COMO UN BUFFET EN DONDE EL CHEF HA CALCULADO QUE
CADA COMENSAL TOME, EN PROMEDIO, MÁXIMO TRES PLATOS"
En donde no existe mucha lógica, y tiene que poner
mucho cuidado el cliente al elegir, es en el tema de la llegada de la señal.
Solo el 22% del territorio nacional, según Osiptel, tiene recepción de la señal
4G. Existen provincias y distritos con baja cobertura incluso de antenas 3G y
allí es poco probable que se pueda sacar provecho al consumo de videos de alta
calidad. Antes de decidir, recomienda, es importante fijarse si en la zona en
donde uno vive podrá sacar provecho a la cantidad de megas ofrecidos.
Otro tema de alerta, advirtió Muente, está en las
llamadas ilimitadas. Entel, dijo, ha comunicado al Osiptel que
las llamadas serán ilimitadas a nivel nacional solo para los 50 primeros
destinos de cada ciclo de facturación. Eso quiere decir que no se puede llamar
todo lo que se desee, sino solo a 50 números telefónicos, remarcó.
Fuente: elcomercio.pe
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