Tras la multa (en primera instancia) impuesta por el Indecopi a las cadenas de farmacias Inkafarma,
Arcángel, Fasa, Mifarma y Nortfarma (Boticas Felicidad) por concertación de
precios, y el inicio de un procedimiento administrativo sancionador a
Supermercados Peruanos (Plaza Vea), Cencosud (Wong y Metro) e Hipermercados
Tottus (Tottus) por presunta variación de precios se pone, una vez más, en tela
de juicio el respeto al libre mercado y al consumidor.
Pero, a diferencia de los temas de libre competencia,
los de protección al consumidor son los más activos en sanciones porque afectan
directamente al cliente final y, por ende, más fáciles de detectar, explica,
Francisco Barrón, especialista en derecho de la competitividad del Estudio Grau
Abogados.
El registro ‘A quién le compras’ del Indecopi,
precisamente, identifica a las empresas que vulneran más nuestros derechos. El
Banco Azteca lidera el ránking (según la cuantía-UIT) de las más sancionadas
con cerca de S/7,7 millones, aproximadamente, entre el 2011 y 2016
(Considerando cada UIT en un promedio de S/3.758).
Si bien los bancos son los que
encabezan esta lista, las aseguradoras, constructoras, aerolíneas, operadores
de telefonía y de comercio minorista también están entre las primeras 20
posiciones. Esta veintena de empresas suman multas por 15.486,26 UIT en
estos casi seis años, es decir, más de S/58,2 millones.
Cabe indicar que el ránking que
mostramos en la galería señala solo el monto de las multas acumulado, pero no
mide necesariamente cuáles son las empresas que, en términos relativos, tienen
una conducta más dañina contra los consumidores. Para hacer esto último, se
tendría que calcular las infracciones cometidas entre el número de transacciones
que realiza la empresa.
El sector minorista es, después del
financiero, el que más destaca, y no precisamente por su buena relación con el
consumidor. Aquí saltan a la palestra Plaza Vea, Elektra, La Curacao, Ripley
(cadena de tiendas por departamento) y Cencosud Retail. Las cuatro primeras
tienen infracciones por más de S/1,7 millones, S/ 1,5 millones, S/1,3 millones
y S/1,1 millones, respectivamente.
Falta de idoneidad (productos
fallados, por ejemplo), no atender reclamos, consumos no reconocidos con tarjeta
de crédito, incumplimiento de la obligación de informar, falta de ejecución de
garantías y productos vencidos, son algunos de los tipos de sanciones más
comunes, confirma Francisco Barrón. A propósito de las farmacias, Inkafarma es
la que más viola el Código de Protección y Defensa del Consumidor con 33
sanciones que equivalen a más de S/162.000.
Periodista
de Día_1
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