Las empresas operadoras de telefonía móvil
deben informar a los usuarios de las diferentes alternativas de solución antes
de proceder a suspender el servicio por tener recibos impagos, indicó hoy el
presidente del Consejo Directivo del Osiptel, Rafael Muente.
Refirió que la reciente norma que ha aprobado el Consejo
Directivo del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones
(Osiptel), establece que las personas que cuentan con dos o más recibos de
pendiente de pago al 15 de junio, podrían ser sujetas a una suspensión de los
servicios de telecomunicaciones que tienen contratados.
“Esto está obviamente sujeto a una serie de condiciones
fundamentalmente centradas en la información que tienen que recibir el usuario
de la situación de los recibos impagos por parte de las empresas operadoras”,
indicó en Andina
Canal Online.
Enfatizó que las empresas en un plazo de cinco días hábiles
deben dar un preaviso al cliente en caso haya una intención de suspender el
servicio contratado por falta de pago.
“Y a su vez darle las alternativas que tiene a sus manos para
poder evitar la suspensión del servicio, que es realmente parcial, porque hay
servicios que se van a mantener en cualquier caso”, afirmó.
Muente refirió que los usuarios pueden tener las alternativas de
hacer los pagos parciales, fraccionar los recibos de pago en 12 cuotas sin intereses
ni penalidades, cambiar de plan a uno de menor valor, incluyendo la posibilidad
de pasar del sistema postpago al prepago.
Asimismo, suspender a pedido del usuario, por dos meses el
servicio o incluso dar de baja a la línea.
“Son alternativas que tienen los usuarios, y en la medida que
las empresas operadoras le den este preaviso de 5 días hábiles sea por mensaje
de texto, correo electrónico o llamada telefónica, los usuarios tendrán ese
plazo final para decidir cómo quieren gestionar los recibos pendientes de
pago”, explicó.
“Hay una tercera posibilidad que vence el 30 de junio que es
para aquellas personas que tienen un recibo de pago pendiente en ese momento”,
agregó.
Servicios básicos se mantienen
De otro lado, el presidente del Consejo Directivo del Osiptel,
señaló que a quienes se les suspenda el servicio telefónico, podrán mantener
los servicios básicos operativos, como los servicios de emergencia, el
aplicativo de "Aprendo en Casa" del Ministerio de Educación, el envío
de mensajes de texto, así como el acceso a la plataforma de los bonos que
otorga el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (Midis).
Por otra parte, precisó que hasta ahora solo una empresa
operadora, Bitel, ha cursado los preavisos de suspensión de corte de servicios
por recibos impagos, mientras que el resto de las operadoras que representan al
87% del mercado de telecomunicaciones todavía no ha decidido comunicar
suspensiones.
“Todavía no estamos hablando de una fecha de suspensión masiva,
sino comenzamos un proceso en el cual las empresas buscando retener a sus
clientes, buscan brindarles las alternativas que sean aceptables”, puntualizó.
Fuente: andina.pe
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