Nadie está libre de quedarse
varado por mal clima o algún otro contratiempo. Sin embargo, no muchos
saben qué deben hacer si su vuelo se cancela y a qué tienen derecho.
Conversamos con los representantes de Avianca, Latam y Costamar y nos dieron
estos consejos:
-Cuando el
vuelo no puede iniciarse debido a que el avión presenta fallas o tiene
problemas con la tripulación, podrás exigir la devolución inmediata del
precio total de tu pasaje sin penalidad alguna. Las aerolíneas no se
responsabilizan por retrasos por mal clima, el mal estado de la pista de
despegue o de la infraestructura del aeropuerto.
-Si es que
has comenzado el viaje y este es interrumpido porque el avión presenta fallas o
hay problemas con la tripulación, la aerolínea deberá transportar a los de
viajeros y sus respectivos equipajes a otra aerolínea cubriendo todos los
gastos y cargos extra que la nueva empresa requiera. Si, por ejemplo, sólo
hubiera disponible un asiento en primera clase, los gastos extra que esto
representa los asumirá la aerolínea. Los pasajeros también pueden optar por un
reembolso proporcional al trayecto no recorrido.
-Si la
aerolínea te lleva a tu destino en una y tres horas después del horario
establecido deberá darte un refrigerio y una comunicación telefónica que
no exceda de tres minutos. Si el retraso es entre tres horas y cinco, además de
lo anterior, se deberá proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o
cena, según la hora). Sin embargo, cuando esta demora sobrepase de las 10: 00
PM (hora local), la aerolínea deberá proporcionarte, además, hospedaje (si no
se encuentras en tu lugar de residencia) y gastos de traslado entre el aeropuerto
y el lugar de hospedaje y viceversa, a menos que aceptes voluntariamente
prolongar la espera cuando sea previsible que el vuelo se va a efectuar dentro
de un plazo razonable.
-Si es que se
produce algún cambio en el horario del vuelo la agencia de viajes o aerolínea
deberá informarte por el medio más rápido posible a más tardar con veinticuatro
(24) horas de antelación al vuelo. Si es que la aerolínea decide cancelar el
vuelo después de las 24 horas mínimas de plazo, siempre y cuando las demoras o
cancelaciones no sean causadas por factores sobre los que no ejerce control
como el mal clima, podrás pedir una indemnización. Si cancela el vuelo
por mal clima, aún si has reservado tu pasaje, no hay indemnización.
-Como
pasajero tienes derecho a presentar un reclamo frente a la aerolínea si
consideras que el servicio brindado no es el idóneo.
Si es que
quieres postergar tu viaje puedes hacerlo asumiendo únicamente los gastos
relacionados con la emisión del nuevo boleto, de ninguna manera este cobro debe
estar cerca o incluso superar el costo del pasaje original. La condición para
utilizar este derecho es realizarlo al menos 24 horas antes del viaje.
La aerolínea
te compensará con una suma mínima equivalente al 25% del valor del trayecto
incumplido con pago en efectivo o en cualquier otra forma aceptada por el
pasajero, como reconocimiento de millas, etc., si es que hay sobreventa de
pasajes y no aceptas viajar voluntariamente en el vuelo previsto.
Publicar un comentario